İade ve İptal Politikası

Bu politika, internet sitemiz üzerinden kredi kartı, banka kartı veya havale/EFT ile yapılan bağışların iptal ve iade koşullarını düzenler.

Bağış, karşılık beklenmeksizin yapılan gönüllü bir ödemedir; bir mal veya hizmet bedeli değildir. Bununla birlikte hatalı, mükerrer veya rıza dışı gerçekleşen işlemlerde bağışçılarımızın mağdur olmaması için aşağıdaki kurallar uygulanır.

Bağışınızın iptal edilmesini, bağış tarihinden itibaren 14 gün içinde talep edebilirsiniz.

Bu süre dolmamış olsa dahi, bağışın konusu olan yardım sahaya aktarılmışsa (örneğin kurban kesilmiş, gıda kolisi teslim edilmiş, nakdî yardım hak sahibine ulaştırılmış) işlemin geri alınması mümkün olmaz. Böyle bir durumda talebiniz bize ulaştığında sizi ayrıntılı olarak bilgilendiririz.

Ödemesi henüz bankaca onaylanmamış (bekleyen) bağışlar tamamlanmış sayılmaz; ayrıca iptal edilmelerine gerek kalmadan kendiliğinden düşer.

İade, bağışın yapıldığı yöntemle ve aynı hesaba yapılır:

• Kredi/banka kartı ile yapılan bağışlar yalnızca işlemin gerçekleştiği karta iade edilir. Nakden veya farklı bir hesaba iade yapılamaz.
• Havale/EFT ile yapılan bağışlar gönderimin yapıldığı banka hesabına iade edilir.

İade tutarı bağışın tamamıdır; bağışçıdan herhangi bir kesinti veya işlem ücreti alınmaz.

İade talebiniz bize ulaştıktan sonra en geç 3 iş günü içinde değerlendirilir ve uygun bulunması hâlinde iade işlemi başlatılır.

İade tutarının kart ekstrenize veya banka hesabınıza yansıması, bankanızın işleyişine bağlı olarak 2–14 iş günü sürebilir. Bu süre bankalar arası mutabakat sürecinden kaynaklanır ve Kurumumuzun kontrolünde değildir.

İade veya iptal talebinizi aşağıdaki kanallardan iletebilirsiniz:

• İletişim formu: İletişim sayfamız

Talebinizin hızla sonuçlandırılabilmesi için şu bilgileri paylaşmanızı rica ederiz:

• Ad soyad ve iletişim bilginiz,
• Bağış tarihi ve tutarı,
• Varsa bağış kodu veya banka işlem numarası,
• İade talebinizin gerekçesi.

Talebinizin sonucu, başvurunuzda belirttiğiniz iletişim kanalı üzerinden tarafınıza bildirilir.

Aşağıdaki hâllerde iade yapılamaz:

• Bağışın konusu olan yardımın sahaya aktarılmış veya hak sahibine ulaştırılmış olması,
• Kurban bağışlarında kesim işleminin gerçekleşmiş olması,
• Bağış tarihinden itibaren 14 günlük sürenin geçmiş olması,
• Bağışın yapıldığı kampanyanın tamamlanmış ve hesabının kapatılmış olması.

Bu hâllerde dahi hatalı veya rıza dışı işlem iddialarınız titizlikle incelenir; haklı bulunan talepler için mevzuatın izin verdiği ölçüde çözüm üretilir.